Erwartungen an einen
Wartungsvertrag

• vom Kunden
• von HALMA

Erwartungen vom Kunden

• Muss sich um nichts kümmern ("Rundum sorglos")
• Ein Ansprechpartner für alles was den Web-Auftritt betrifft
• Sicherheit (Backup, Software aktuell, SSL-Zertifikat aktuell etc.)
• Beratung von einem Partner der einen kennt (an Bedürfnisse angepasst)

Erwartungen von HALMA

• Gewinn $$$
• regelmässiger Verdienst
• Kundenbindung
• Eigenwerbung → Serviceagentur

Leistungsumfang, Services

Es kommen 6 Bereiche in Betracht:

• Sicherheit
• Updates & Upgrades
• Monitoring
• Analyse & Auswertungen
• Inhalte & Contentpflege
• Beratung

Sicherheit

HALMA erstellt regelmässig inkrementelle Back-ups aller relevanten Daten zusätzlich zum Backup des Providers, die im gegensatz dazu kostenfrei beliebig weider hergestellt werden

• Regelmässiges Backup von Dateien, Datenbanken und E-Mails
• Kostenfreie Wiederherstellung (Restore) von beliebigen (vorhandenen) Backups

Updates & Upgrades

HALMA sorgt für einen stets aktuelle Softwarestand aller für den Webauftritt relevanten Komponenten, bekannte Sicherheitslücken werden zeitnah durch entsrpechende Software-Updates geschlossen, sofern vorhanden.

• Regelmässiges Upgrade der CMS-Version
• Ggf. Anpassung der Website-Skripte an die neue Version (hier ggf. Rahmen abstecken, Aufwand bis XXX Std./AT)
• Bugfixes
• 3rd-Party Libraries und/oder Plugins regelmässig auf Updates prüfen (Stichwort `npm audit`)

Monitoring

HALMA überwacht die Seite auf gewisse Parameter hin regelmässig (manuell, halb- und vollautomatisch möglich), ggf. erhält der Kunde einen monatlichen Report über diese Parameter sowie entsprechende Handlungsempfehlungen

• Erreichbarkeit, Ausfälle
• Funktionsfähigkeit (autom. Tests)
• Performance
• Suchmashinen-Ranking
• Speicherbelegung

Analysen & Auswertungen

• Auswertung Nutzungs-Statistik (Webalizer, Google Analytics o.ä)
• Webalizer
• Google Analytics

Inhalte & Contentpflege

HALMA kümmert sich um die Erstellung von Web-Content, z. Bsp. nach Media-Plan oder auf "Zuruf", Inhalte werden entweder geliefert oder HALMA kümmert sich auch um Erstellung der Inhalte. Aufbereitung, Formatadaption und Einplfege erfolgt durch HALMA

• News-Posts
• Social-Media-Posts
• Contentpflege im CMS
• Medien (Text, Bild, Video etc.)
• Pflege von Datensätzen in Tabellenanwendungen: z. Bsp. Stellenausschreibungen, Produkte, Rezepte o.ä.

Beratung

• alle Angelegenheiten rund ums Hosting
• Zertifikate
• E-Mail Konten
• Webspace / Providerwechsel
• Domainbeschaffung, Registrierung, Umzug, Verwaltung
• Handlungsempfehlungen
• Sinnvolle Erweiterungen oder Anpassungen empfehlen

Modus & Konditionen

• Umfang
• Staffelung von Inklusivleistungen (Starter, Classic, Pro)
• Pauschal oder feste Stundenanzahl pro Monat
• Reaktionszeit
• Abrechnung von Mehraufwänden
• Laufzeit
• Mitwirkungspflicht durch den Kunden: Inhalte (Text, Bild, Video ...) müssen zeitnah geliefert werden oder Erstellung derselben beauftragt